Flows
Un moteur no-code pour construire, modifier et exploiter des parcours client et automatisations multicanales.
L’enjeu opérationnel
Les parcours client changent vite : nouvelle campagne, règle de routage, qualification, escalade, formulaire, notification. Lorsque chaque ajustement dépend d’un développement, les équipes métier perdent en réactivité et les scénarios deviennent difficiles à maintenir.
La réponse OneContact, portée par iAgility
Flows permet de créer des parcours visuels sans code lourd. iAgility l’utilise pour rendre les automatisations opérables : règles claires, points d’intégration SI, déclencheurs, conditions, canaux et mesure des résultats.
Capacités clés
Builder visuel
Construction de parcours, conditions, actions et embranchements avec une logique compréhensible par les équipes métier.
Automatisation multicanale
Déclenchement d’actions entre voix, chat, messaging, CRM, ticketing ou outils métier.
Adaptation rapide
Modification des scénarios sans cycle projet lourd pour campagnes, support ou qualification.
Contrôle des étapes
Gestion des décisions, escalades, informations collectées et actions à exécuter.
Intégration, exploitation et déploiement
APIs et webhooks
Connexion aux systèmes qui détiennent la donnée ou doivent recevoir l’action.
Canaux OneContact
Utilisation des flows dans les parcours centre de contact, bots, routage ou assistance agent.
Gouvernance
Documentation des règles pour éviter les automatisations opaques ou non maintenables.
Mesure
Suivi des volumes, sorties, abandons, escalades et efficacité des scénarios.
Cas d’usage typiques
Qualification entrante
Identifier le motif avant transfert vers agent ou selfcare.
Parcours de relance
Automatiser rappels, confirmations, notifications et escalades.
Routage intelligent
Diriger selon contexte client, urgence, canal ou disponibilité.
Cadrer ce module dans votre environnement
iAgility vous aide à qualifier le périmètre OneContact : canaux, SIP, CRM, données, sécurité, supervision, conduite du changement et trajectoire IA.